Heute möchte ich mal meine Erfahrungen aus der letzten Zeit zur Diskussion stellen. Ich bekommen seit etwa Anfang des Jahres Anfragen zur privaten Krankenversicherung und auch zur Berufsunfähigkeitsversicherung bzw. Dread Disease.
Diese vermeintlichen Interessenten ziehen alle Informationen aus mir heraus, werde angerufen und mit Fragen bombardiert. Manche lassen sich die Unterlagen mit der Post zusenden (was mich auch Geld kostet). Wenn es dann zum Abschluss geht sind diese i.d.R netten Herren nicht mehr erreichbar. Dann kann ich davon ausgehen, dass diese Menschen sich bei mir sozusagen als kostenlose Melkkuh informiert haben und irgendwer anders verdient dann das Geld mit dem Abschluss.
Ich biete nun meine Dienstleistung seit etwa 5 Jahren bundesweit an. Dass es „Interessenten“ gibt welche von vornherein nur Informationen absaugen wollen, das gab es immer wieder, das sehe ich nicht so als großes Problem. Nur seit Anfang des Jahres hat sich dieses Verhalten sehr stark ausgeweitet. Dass ein solches Verhalten natürlich meinen Dienst und auch meine Arbeit in das Blog gefährdet, ist denke ich klar. Wenn ich kein Geld mehr verdiene, dann kann ich auch diese Arbeit nicht mehr weiterführen.
Nun möchte ich mal eine Frage zur Diskussion stellen und um rege Kommentare bitten:
Finden Sie es in Ordnung wenn Sie sich bei einem Verkäufer kostenlos ausführlich informiert haben und auf Grund dieser Informationen zu einem bestimmten Produkt gelangt sind, dass Sie dann zu einem anderen Verkäufer gehen und dieses Produkt dort kaufen, obwohl es keinen Preisunterschied gibt. Ich persönlich kann ein solches Verhalten nicht verstehen Was meinen Sie?
Ich bin selbst in der Branche tätig, von daher mit diesem Problem bestens vertraut. Es ist in der Tat so, dass die ‘reinen Informationssammler’ immer mehr werden. Warum, weshalb?
Das liegt vielleicht zum einem im misserablen Ruf der Versicherungsbranche, zum anderen, daß Beratung stets umfassend, kompetent, unabhängig und KOSTENLOS zu erfolgen hat.
Die mit einer solchen Beratung verbundenen Qualität, Ausbildung …. wird in aller Regel erwartet, aber nicht honoriert.
Im Vergleich zu europäischen oder aussereuropäischen Kollegen und Kolleginnen haben wir hier in Deutschland keinen guten Stand. Ob sich diese Situation mit der Einführung der neuen EU-Vermittler-Richtlinie verbessert?
Hallo Thomas, erstmal kollegiale Grüße, schön dass Sie meinen Blog gefunden haben.
Die reinen Informationssammler die habe ich immer gehabt die sehe ich nicht als Problem. Was mich in letzter Zeit echt frustriert, sind Interessenten die alle Informationen ziehen und wenn es dann zum Abschluss kommen sollte, sind die nicht mehr erreichbar sind, die geben keinen Mucks mehr von sich, das Telefon ist abgeschaltet, Mails werden nicht mehr beantwortet.
Als Verkäufer habe ich zumindest bis Ende letzten Jahres die meisten Interessente erreicht, mit einem nein am Ende kann ich sehr gut umgehen. Meine Einstellung als Verkäufer war bisher immer die, dass ich mir durch meine Arbeit den Anspruch auf eine Entscheidung erarbeitet habe, gleich wie diese auch ausfällt. Das ist doch nicht zuviel verlangt. Nur mit diesem Phänomen kann ich nicht umgehen. Das kam in den letzten Jahren mal hin und wieder vor. Dieses Jahr habe ich den Eindruck dass das die Regel wird. Das sehe ich mit großer Besorgnis.
Grüße Manfred