Subscribe Feed (RSS)2.300 Kunden von elf privaten Krankenversicherungen wurden in den vergangenen Wochen von den Mitarbeitern der Firma MSR Consulting Group GmbH im Rahmen einer Studie befragt. Das Ergebnis spricht für sich: 60 Prozent der PKV-Kunden sind mit ihrem Anbieter sehr oder vollkommen zufrieden. 37 Prozent sagen, sie seien zufrieden, und nur drei Prozent äußerten sich unzufrieden.
Erfreulich für die Unternehmen: 37 Prozent der Befragten würden ihre PKV weiterempfehlen und 50 Prozent haben im Bekannten- und Freundeskreis bereits die Werbetrommel gerührt. Dementsprechend gering fällt aktuell die Bereitschaft aus, den Anbieter zu wechseln. Der Anteil derer, die einen Wechsel in Betracht ziehen, liegt bei 16 Prozent und ist damit deutlich gesunken. Vorher waren es 23 Prozent. Seinerzeit bestand durch das GKV-Wettbewerbsstärkungsgesetz die Möglichkeit, die Altersrückstellung mitzunehmen. Für 62 Prozent – ein Jahr zuvor 51 Prozent – kommt ein Wechsel auf gar keinen Fall in Frage.
Die Treue zur privaten Krankenversicherung wird in erster Linie mit einem guten Preis-Leistungsverhältnis begründet. An zweiter Stelle folgt die reibungslose Abwicklung im Leistungsfall. Weniger wichtig sind den Kunden der Schriftverkehr mit der PKV, der telefonische Kontakt oder der Vertragsabschluss an sich. Geht es aber um Beitragsanpassungen, wünschen sich die Versicherten eine transparente und verständliche Information zur Erhöhung. Anderenfalls steigt die Zahl derer, die über das Vorgehen unzufrieden sind. Wird die Erhöhung nicht oder nur unverständlich erklärt, zeigen sich 36 Prozent unzufrieden. Mit einleuchtender Begründung liegt die Quote bei nur 15 Prozent.
Besonders wichtig scheint den meisten Kunden ein regelmäßiger Kontakt mit der Versicherung zu sein. Unternehmen, die sich um ihre Versicherten kümmern, kommen auf sehr gute Zufriedenheitswerte. Das gilt vor allem, wenn die Police im Rahmen des Kontaktes überprüft wird. Dann stehen 80 Prozent sehr und vollkommen zufriedene und 19 Prozent zufriedene Kunden zu Buche. Ähnlich gute Werte, 67 Prozent, erhalten die PKV auch, wenn es um die Leistungsabwicklung geht, selbst, wenn nicht alle Leistungen erstattet werden.
