Ein Erlebnis welches ich eben, nicht zum ersten Mal hatte, inspirierte mich gerade diesen Artikel zu schreiben. Hatte wie so oft einen Interessenten, der auf der PKV Financial eine Anfrage zur PKV gestellt hatte, angerufen. Das Gespräch lief wie folgt:
Makler: Guten Tag Herr Maier*, sie hatten auf meiner Internetseite eine Anfrage zur Zusatzkrankenversicherung gestellt, was kann ich denn für sie tun?
Interessent: Ja, ich hätte gerne für eine Zusatzkrankenversicherung im stationären Bereich einen Vergleich.
Makler: Da muss ich mit Ihnen klären, welche Leistungen sie im Detail wünschen. Im Bereich der stationären Zusatzversicherung geht es um 10 wichtige Punkte, die geklärt werden müssen, damit ich Ihnen ein passendes Angebot unterbreiten kann.
Interessent: Schicken sie mir doch einfach das Angebot, damit ich sehen kann was das kostet, mir liegt ja schon ein Angebot vor.
Makler: Das kann ich nicht, weil ich nicht weiß welche Leistungen Ihnen wichtig sind, das Gespräch um die Leistungen zu klären dauert ca. 20 Minuten. Dann kann ich Ihnen ein passendes Angebot machen.
Interessent: Na das ist mir aber zu kompliziert, vergleichen kann ich das doch selbst, dann lassen sie es eben.
Dann haben wir uns nett verabschiedet.
Solche und ähnliche Gespräche habe ich des Öfteren. Das Problem ist, dass die Interessenten nicht vom Fach sind und überhaupt keine Ahnung haben, auf welche Punkte man bei der Zusatzversicherung achten sollte. Mit diesem ¼ Wissen wollen sie die Vertragsbedingungen vergleichen, na dann viel Spaß. Ich habe ja nun schon einige Beratungsgespräche zu diesem Thema geführt und ich habe noch keinen Mandanten gefunden dem mehr als 3 dieser gerade für die Zusatzversicherung wichtigen Punkte überhaupt bekannt waren. In der Vollkrankenversicherung sind das natürlich noch ein paar mehr. Ich bin nach solchen Gesprächen immer wieder sprachlos, nun kann ich das wenigstens aufschreiben 
Ich frage mich wirklich, ist das nur Unwissen (dann könnte man ja wenigstens Fragen was der Fachmann denn meint), oder Selbstüberschätzung? Ich jedenfalls bin nach solchen Gesprächen regelmäßig sprachlos
*Name von mir geändert
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