Private Krankenversicherung der HUK-Coburg erhält Bestnoten

Einfache Schulnoten können auch den Verantwortlichen einer privaten Krankenversicherung ein Lächeln ins Gesicht zaubern – vor allem, wenn auf dem Zeugnis hauptsächlich gute Noten zu finden sind. Vergeben wurden sie im Rahmen Versicherungsmarktstudie „KUBUS PKV 2010“ der unabhängigen Unternehmensberatung MSR Consulting. Grund zur Freude hatte vor allem die private Krankenversicherung der HUK-Coburg. Sie überzeugte mit Bestnoten in nahezu allen Kategorien, insbesondere bei der Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungsverhältnis. Hier gab es eine 2,17.

Damit konnte sich die HUK-Coburg im Vergleich zum Vorjahr erneut verbessern und ihren Spitzenplatz im Reigen der PKV behaupten. Das gilt ebenso für die Gesamtzufriedenheit der Kunden. Sie sind zu 80 Prozent von ihrer PKV überzeugt und bescherten dem Konzern damit einen weiteren ersten Rang. Deutlich über dem aktuellen Niveau liegt auch die Zufriedenheit mit dem Betreuer. Sie wurde im Schnitt mit 2,21 bewertet. Beim „KUBUS Versicherung“ – also nicht nur bezogen auf die Sparte private Krankenversicherung – landete die HUK-Coburg in der Kategorie Gesamtzufriedenheit auf dem zweiten Rang und in puncto Preis-Leistungsverhältnis ganz oben auf dem Treppchen.

KUBUS (Kundenorientiertes Benchmarking von Prozessen zur Unternehmens-Steuerung) hat vor allem ein Ziel: Aus den Ergebnissen lassen sich konkrete Maßnahmen ableiten, um die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit besser zu steuern. Immer wichtiger wird in dem Zusammenhang das Internet. Die Studie ergab, dass 24 Prozent der Kunden die Seiten ihrer PKV kennen. „Das sind deutlich mehr als bei den Kunden aus dem Gesamtmarkt Versicherung“, heißt es vonseiten der MSR Consulting. Hier liegt die Quote bei 18 Prozent. Ähnlich verhält es sich bei den Website-Besuchen. Auch hier landeten die privaten Krankenversicherungen mit 18 Prozent weit vor dem Gesamtmarkt (elf Prozent) und könnten aus Sicht der Experten mit Zusatzleistungen wie einer Arztsuche oder Tipps zur Reiseapotheke bei ihren Kunden punkten.