Zahnzusatzpolicen gehören zu den Geschäftsbereichen, in denen private Krankenversicherungen richtig punkten können. Kaum eine andere Zusatzversicherung boomt dermaßen wie die Verträge fürs Gebiss. Daraus resultiert eine Vielzahl an Tarifen und Angeboten, die es Verbrauchern nicht gerade leicht macht. „Wo bin ich gut aufgehoben und wer bietet die perfekte Lösung für meine Bedürfnisse?“, lauten zwei von vielen Fragen. Der Nachrichtensender n-tv hat deshalb das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) damit beauftragt, die 20 größten PKV und ihre Angebote näher unter die Lupe zu nehmen, insbesondere im Hinblick auf die Tarife, den Service und die Beratung.
Die Ergebnisse zur Servicequalität bei Zahnzusatzversicherungen zeigen, dass es noch viel Nachholbedarf gibt. Die Tester vergaben im Schnitt nur ein „befriedigend“. Institutschef Markus Hamer sagte dazu: „Gerade im Versicherungsbereich ist es wichtig, gezielt auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen. Umso enttäuschender ist es, dass fast jede zweite Beratung nicht individuell genug ausfiel.“ Positiv hervorgetan hat sich in dieser Hinsicht die Ergo Direkt. Ihr Service inklusive der kostenfreien und rund um die Uhr erreichbaren Hotline wird als „vorbildlich“ bezeichnet.
Um auch die Leistungen miteinander vergleichen zu können, wurde die Ratingagentur Franke & Bornberg ins Boot geholt. Die Experten lobten vor allem die Zahnersatz-Leistungen der DKV. Sie erhielt ein glattes „sehr gut“, wenngleich Kunden für die Zahnzusatzpolice der DKV sehr tief in die Tasche greifen müssen. 23 Euro pro Monat sind es bei einem 35-jährigen Mann und 26 Euro bei einer gleichaltrigen Frau. Im Schnitt verlangen die Anbieter 16 bzw. 19 Euro monatlich. Etwas teurer wird es, wenn der Vertrag um Leistungen für die Zahnbehandlung – Prophylaxe-Maßnahmen oder Zahnreinigung – ergänzt wird. Entsprechende Policen haben zehn der Anbieter im Programm, für einen Monatsbeitrag von durchschnittlich 22 bzw. 26 Euro.
Die Testergebnisse beim Zahnersatz. Den ersten Platz belegt die Barmenia vor der Ergo Direkt und Envivas. Auf den weiteren Rängen folgen Deutscher Ring, Axa, Signal Iduna, HanseMerkur, Debeka, DKV, R+V, Hallesche, Central, Gothaer, Allianz, SDK, uniVersa, HUK-Coburg, Inter, Continentale und UKV. Bei der Kombination aus Zahnersatz und Zahnbehandlung ist die Ergo Direkt Testsieger. Der zweite Platz geht an die Signal Iduna, der dritte an die HanseMerkur. Dahinter kommen R+V, Gothaer, uniVersa, Allianz, SDK, Debeka und Continentale.
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